仕組み図鑑｜103の業務改善例より
手作業・効率営業・顧客管理信頼される売上につなげるお客様の声が、事例や口コミの素材として集まる仕組み
納品や取引の節目にお客様の感想を集め、許可をもらった内容を事例や口コミとして活用できるようにして、次のお客様に選ばれる理由を増やす仕組みの作り方を解説します。
導入で、ここまで変わります
- ・お客様の喜びの声が、社内の会話で終わっている
- ・事例の依頼のタイミングと手間が負担
- ・許可が取れておらず、載せられない
- ・節目ごとに、お客様の声が自然に集まる
- ・許可つきの声だけが素材として残る
- ・営業の場で、すぐに出せる事例が手元にある
仕組みの詳細を見る — なぜ起きるのか、どう作るのか開く
取引の節目にお客様の感想を決まった形で集め、公開してよいかの確認まで 一緒に取ることで、事例や口コミの素材が自然にたまる状態にします。
こんな困りごとに
- ・お客様に喜んでもらえた話が、社内の会話で終わってしまい、外に出せていない
- ・事例やお客様の声を載せたいが、依頼するタイミングと手間が負担
- ・感想をもらっても、公開してよいかの許可が取れていない
- ・営業の場で「他社の事例はありますか」と聞かれて、すぐ出せる材料がない
なぜ起きるのか
- ・感想を聞く節目が決まっていない
- ・公開の許可を取っていない
- ・素材を整理する担当がいない
どんな仕組みにするか
- ・節目に短い質問を送る
- ・公開の可否を必ず確認
- ・許可つきの声を一覧に蓄積
期待できる変化
- ・許可つきのお客様の声が、継続的にたまる
- ・営業の場で事例を出せて、信頼を得やすくなる
- ・口コミ依頼のタイミングが統一される
自社の負担を、数字で確認してみましょう
以下の3つを入力すると、月にどのくらいの時間が使われているかが分かります。
※入力値をもとにした目安です(20営業日換算)。実際の負担は状況により異なります。
仕組みは、組み合わせるとさらに強くなる
組み合わせるとできること
この仕組みは単体でも役立ちますが、関連する仕組みと組み合わせることで、さらに大きな効果を生み出せます。
お客様の声が、事例や口コミの素材として集まる仕組み
実践編 — もう少し詳しく知りたい方へ開く
まず何をする？
お客様に聞く質問を3つ程度に絞る(困っていたこと・導入後の変化・おすすめしたい人)
「感想を公開してよいか」の確認欄を必ず入れる
たとえば
納品の2週間後に短いアンケートを送り、「事例として紹介してもよいか」まで 聞ければ、許可つきのお客様の声が、無理なく毎月たまっていきます。
使える方法(手軽 → 本格的)
納品の節目に、感想を聞くメールを担当者が送り、返信をまとめる。
質問と公開の可否を決めたアンケートを送り、回答を一覧にまとめる。
許可つきの回答から、事例記事や口コミの掲載までの担当と流れを決める。
小さく始めるなら
最初は自動送付や事例化の流れは不要です。納品後に担当者が短い質問を3つメールで送り、 公開の可否まで聞くところから始めます。
やってはいけないこと
お客様に、感想の文章を長く書かせること。 短い選択と一言だけにして、答える負担を軽くします。
ここまでは、自社でも始めやすい範囲です
しかし、これを「会社として回る仕組み」にしていくと、次のような設計上の論点が出てきます。
- ・掲載する際の社名・個人名の扱いと、掲載内容の最終確認のルールを決める必要がある
- ・不満や厳しい意見が返ってきた場合に、誰がどう対応するかの流れを整理する必要がある
- ・口コミの掲載先(自社サイト・外部の口コミサイトなど)ごとの依頼の仕方を検討する必要がある
ここから先は、「情報を並べる」ではなく「仕組みとして設計する」フェーズです。
仕組みの「設計」が必要です
取引先が少なく、感想を聞きたい相手に担当者が直接お願いできている場合。 実践編の内容だけで十分回ります。ただし、次のうち当てはまるものをタップしてみてください。
関連する仕組み
この仕組みとあわせて検討されやすい改善例です。
実際の改善事例も公開しています。月約8時間かかっていた確認・転記作業を約5分まで短縮した事例など、実際の支援内容と改善結果を掲載しています。
支援実績を見る →Arvixに相談すると
Arvixは、ツールを売る会社ではなく、仕事が回る仕組みを一緒に設計・実装する会社です。
今の仕事の流れと、何を管理すべきかを整理する
案件ごとに必要な情報を洗い出す
状態の定義・判断基準・更新ルールを設計する
誰が何を担当し、何を見られるようにするかを決める
最初にどこまで作るか(小さく始める範囲)を決める
将来、他の仕組みとどうつなげられるかを整理する
じゃあ、何から
始めればいい？
「お客様の声が、事例や口コミの素材として集まる仕組み」について、
自社の場合を整理してみませんか？
貴社の状況に合わせて、最適な進め方をご提案します。