業務改善をしたいと思ったとき、「自社だけで進められるのか、それとも外部に頼むべきなのか」で迷う会社は少なくありません。
結論から言うと、どちらが正しいというものではなく、業務の性質によって向き不向きがあります。
この記事では、自社で対応しやすいケースと、外部に相談したほうがよいケースを整理します。
自社で対応しやすいケース
次のような場合は、無理に外部へ依頼しなくても、自社で十分に対応できます。
- 対象の業務が一つの部署・少人数で完結している
- 使っているツール（Excel、スプレッドシートなど）の範囲内で解決できる
- 業務の流れを理解している担当者に、取り組む時間の余裕がある
小さな業務ルールの見直しや、既存ツールの設定変更程度であれば、自社で進めたほうがスピードも早く、コストもかかりません。
外部に依頼したほうがよいケース
一方で、次のような状況では、外部の力を借りたほうが早く進みます。
- 社内の誰も、業務改善に使える時間を確保できない
- 複数の部署にまたがり、部署間の調整が必要になる
- 既存ツールの範囲を超え、システムを新しく作る必要がある
- 一度自社で取り組んだが、途中で止まってしまった
特に、部署をまたぐ調整やシステムづくりが必要な場合、社内だけで進めようとすると、日々の業務と並行して進めることになり、時間がかかりすぎてしまいがちです。
範囲が狭い改善は自社で、調整やシステムづくりが絡む改善は外部の力を借りると進みやすい
「全部お任せ」ではなく「一緒に整理する」という選択肢
外部に依頼するというと、「丸ごと任せて、できあがったものを受け取る」進め方を想像するかもしれません。
しかし、業務の内容や現場の事情を一番よく分かっているのは、社内の担当者です。
現状の整理や、何を変えるかの判断は社内で行い、その過程やシステムづくりの部分を外部の専門家と一緒に進める、という関わり方もあります。
この進め方であれば、外部に依頼した後も、社内に業務改善の進め方が残っていきます。
まとめ
業務改善を自社で進めるか外部に依頼するかは、業務の範囲と、社内で確保できる時間次第です。
部署をまたぐ調整やシステムづくりが必要になった場合や、一度取り組んで止まってしまった場合は、外部に相談することで前に進みやすくなります。
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